Mesurer la satisfaction, ça s'apprend

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2026-11-12 14:42:38 -

Pendant longtemps, je me suis contenté de deviner si mes clients étaient contents. Puis j'ai lu un article sur Monazimba qui m'a fait tilt : deviner, ce n'est pas mesurer. Du coup j'ai fabriqué un questionnaire maison, très court, avec des questions ouvertes et une seule note à donner. Les questionnaires longs, je les ai testés avant. Personne ne les...

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